2018的7月2日，華為公司北京舉行了2018中商品溝通交流會。華為榮耀手機產(chǎn)品系列首席總裁何剛共享了華為榮耀手機銷售業(yè)績，華為公司新技術應用感受引向給老客戶的全新方案，及其GPU Turbo產(chǎn)品升級時刻表等。

七年不斷穩(wěn)進提高，源于長期性堅持不懈高研發(fā)投入

華為公司17年手機出貨量達1.53億臺，七年時間完成了51倍提高。2018，華為公司P20系列產(chǎn)品僅發(fā)售2.5個月全世界送貨就提升六百萬，大中華地區(qū)完成63%提高，國外也是提高150%。

華為公司不斷穩(wěn)進的提高源于于長期性堅持不懈高研發(fā)投入。以往十年，華為研發(fā)資金投入超出3940億中國人民幣，17年研發(fā)投入也是達到897億中國人民幣，占銷售額14.9%，世界排名第六。何剛提到，“更是來源于這類安安穩(wěn)穩(wěn)的長期性高研發(fā)投入，華為公司在新技術應用感受上才可以遠遠地甩掉敵人?！?/p>

源于安卓系統(tǒng) 8.0的EMUI 8.0，不但是升級，也是貫徹不斷提高顧客感受的 “初衷”

華為公司EMUI 8.0根據(jù)安卓8.0，在17年Mate10先發(fā)，集成化了全新的人工智能技術等諸多出色感受。在安卓8.0大版本號的升級上，華為公司EMUI8.0不但力拔頭籌，最開始完成主要型號的遮蓋，并且還首先完成了三年內(nèi)發(fā)售商品的遮蓋，Mate 8、P9、P9 Plus等七款型號邁入升級升級。自EMUI 8.0先發(fā)8個月，華為公司適用升級到安卓8.0的型號總數(shù)已做到20款之多，將造福1.兩億老客戶，華為榮耀手機安卓8.0占有率的機器設備已達20%，超出業(yè)內(nèi)平均2.5倍。諸多華為公司老客戶都將享有來到技術性發(fā)展產(chǎn)生的感受提高，攜手并肩進到人工智能技術時期。

安卓系統(tǒng)大版本號的系統(tǒng)更新針對安卓系統(tǒng)客戶而言還是十分關鍵的，由于安卓系統(tǒng)一直處于一種髙速提升的全過程中，每一代新品都結(jié)合了諸多新技術應用，對特性和感受的提高比較突出，但這類升級兼容老型號也必須大的研發(fā)投入才可以完成。何剛講到，“安卓機系統(tǒng)軟件一直展現(xiàn)人性化和泛娛樂化，每家生產(chǎn)商看待系統(tǒng)軟件的節(jié)奏感都不盡相同。大家做為全世界流行手機制造商，在安卓系統(tǒng)大版本號的升級資金投入很果斷，大家期待將新技術應用感受在讓新用戶搶鮮的另外也可以帶來千萬老客戶?！?/p>

華為公司“很可怕的技術性”反應熱情，GPU Turbo將迅速引向老客戶

華為公司根據(jù)長期性在圖型行業(yè)的累積，于20186月6日公布了GPU Turbo圖像處理加快技術性，它是一種硬軟協(xié)作的圖像處理加快技術性，擺脫了硬件軟件的界限，在系統(tǒng)軟件最底層對傳統(tǒng)式的圖像處理架構(gòu)開展了重新構(gòu)建，完成了硬件軟件協(xié)作，促使GPU圖像處理總體高效率獲得大幅度提高，給客戶產(chǎn)生性能卓越，更節(jié)電，畫質(zhì)清晰，更樂動的高品質(zhì)客戶體驗，另外耗能降低，擺脫了特性與耗能的翹翹板。6月底，華為公司Mate 10系列產(chǎn)品剛升級 “很可怕的技術性” GPU Turbo，反應熱情，騰訊數(shù)碼第一時間得出了技術專業(yè)測評，客戶廣受好評。

為了更好地完成GPU Turbo更高范疇的普慧，將來升級該技術性的型號將達20款。

華為公司全服務項目方式已基礎進行，與顧客心里搭起一道信賴的公路橋梁

除開商品感受不斷提升，華為公司也在別的層面對于老客戶開展不斷提高，例如服務項目感受。

據(jù)悉，華為公司自二零一六年就剛開始創(chuàng)建全新升級的服務項目業(yè)務流程管理服務平臺，可完成對全國各地服務站經(jīng)營可視性與實時監(jiān)控系統(tǒng)，并根據(jù)常規(guī)化三級業(yè)務流程運營分析管理方法，對于顧客關心的檢修時間，舉報難題，滿意率等數(shù)據(jù)信息開展不斷的剖析改善。另外華為公司創(chuàng)建了包含，熱線電話，服務項目APP，微信公眾平臺等好幾個為顧客服務項目的迅速通道。客戶能夠 根據(jù)打服務熱線，發(fā)微信（華為終端顧客服務），或是是遠程控制同臺互動交流的方法享有服務項目，熱線電話服務滿意度達99%。

華為公司在售后維修服務上遵照全透明服務項目服務宗旨，完成價錢全透明、檢修間全透明、進展全透明，便是要讓客戶修的安心；會員權益APP剛發(fā)布的檢修方式，能夠 合理維護檢修全過程中的私人信息數(shù)據(jù)信息，讓客戶修的舒心；華為公司出示雙重完全免費寄修，足不出門就能寄修手機上，讓客戶修的放心。

另外，華為公司更為給顧客出示大量個性化服務，包含爆屏（含后蓋板）服務寶、完全免費備用機、新舊置換等特惠。自然，對于保時捷設計的客戶，華為公司發(fā)布了專享的保時捷設計客戶專享服務項目。

17年起，華為公司起動了全國各地范疇的“服務項目感受日”主題活動。2018，華為公司將“服務項目感受日”開展了升級，每個月第一個周五周六星期日，常規(guī)進行服務項目感受日主題活動，客戶到店就可以享有多種服務項目，包含檢修后完全免費寄到、保外檢修免人工費用、到店完全免費維護保養(yǎng)、當場小大講堂、零配件9折特惠等主題活動。到目前為止，該主題活動早已遮蓋31個省份，65萬客戶參加，顧客大講堂共進行超八人次，特惠讓價超2500萬。

顯而易見，在我國持續(xù)三年的顧客服務滿意度第一、我國顧客滿意率指數(shù)值第一并不是隨便獲得的。

更是這類切切實實的、莫的見看得清的服務項目感受，讓華為公司在我國持續(xù)三年得到顧客服務滿意度第一，得到我國顧客滿意率指數(shù)值排名第一。

以顧客為管理中心沒有終點站，著眼于根據(jù)自主創(chuàng)新來提高顧客感受是華為公司不會改變的初衷。2018 年，華為公司將堅定信念，與時俱進，更全方位的不斷提高顧客感受。

文中源于今日頭條號【科極全球】