您好，我是鼎和保險湖北分公司總經理，有什么可以幫您……”3月14日，公司及下轄8家中心支公司同步開展“用心傾聽 從心出發(fā)”總經理接待日活動，公司總經理、各中心支公司主要負責人接受電話熱線、現(xiàn)場咨詢，對客戶的困惑和訴求，耐心聆聽，細致詢問，厘清癥結，盡最大努力給予和善專業(yè)、客戶滿意的反饋，推動問題從根源解決。

　　每年的3月15日是國際消費者權益日，南方電網鼎和保險湖北分公司落實中國銀保監(jiān)會、湖北銀保監(jiān)局關于銀行業(yè)保險業(yè)開展“3·15”宣傳的工作要求，以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為口號，聚焦熱點問題、客戶痛點、服務質量、誠信建設、特殊群體等方面，在疫情常態(tài)化防控背景下，線上線下開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

　　公司深化“我為群眾辦實事”，開展“愛老”專項活動，走進宜昌大家庭生態(tài)康養(yǎng)中心。該中心住有50余戶老年人家庭，工作人員主動上前問候，發(fā)放金融知識宣傳資料，講解金融消費者八大權益、非法集資及洗錢等非法金融活動特征及危害，增強老年群體對自身權益的保護意識和對智能技術的了解和使用，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　今年恰逢召開黨的二十大，公司作為國有保險企業(yè)，將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，壓實主體責任，擔起社會責任，以教育宣傳活動為契機，持續(xù)推動消費者權益保護工作，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平。(劉樹宏 朱濤)